メルカリ「プライバシーポリシー改定」ポップアップが消えない原因と対処法【2025年最新版】

2025年10月、メルカリを開くたびに「プライバシーポリシー改定のお知らせ」が表示され、消えない・同意できないと悩むユーザーが急増しました。

実際には、これは一時的なアプリの不具合（バグ）によるもので、すでにメルカリ公式が復旧を発表しています。

しかし、その背後には「利用規約」と「プライバシーポリシー」の大きな変更があり、個人アカウントでの事業利用禁止や、情報提供範囲の拡大など、利用者にとって重要なポイントが含まれています。

この記事では、ポップアップが消えない原因から実際の対処法、そして改定の本質までをわかりやすく整理。

焦らず、正しく理解して対応するための完全ガイドとして、2025年最新版のメルカリ事情を解説します。

メルカリ「プライバシーポリシー改定」ポップアップが消えない原因とは

この章では、2025年10月に話題となったメルカリの「プライバシーポリシー改定」ポップアップ問題について、何が起きていたのかをわかりやすく解説します。

「閉じる」を押しても消えないポップアップに困っている人は多いと思います。

実際の原因を理解することで、冷静に対処できるようになります。

2025年10月のメルカリで何が起きているのか

2025年10月6日頃から、メルカリユーザーの多くが「プライバシーポリシー改定のお知らせ」という通知ポップアップが繰り返し表示される現象に悩まされました。

アプリを開くたびに、あるいはページを移動するたびに同じ通知が表示されるため、「同意しているのに何度も出てくる」とSNS上でも話題になりました。

表示には「閉じる」ボタンしかなく、「同意する」ボタンが存在しないケースも多発しました。

ユーザーの多くは「これでは同意できないのに利用を続けるしかない」と困惑したわけです。

「同意できない」「閉じるしかない」状態の理由

この現象の原因は、メルカリ側のシステム不具合（バグ）によるものであると発表されました。

メルカリ公式は2025年10月6日19時21分に、「プライバシーポリシー改定のお知らせが消えない不具合は復旧済み」と案内を出しています。

つまり、ユーザー側の設定ミスではなく、アプリの表示仕様そのものに問題があったということです。

一部では「意図的にしばらく表示して周知させる目的があったのでは」という説もありましたが、最終的には技術的な障害であった可能性が最も高いと考えられます。

そのため、ユーザーとしては焦らずアプリの更新を待つのが最も現実的な対応策といえます。

メルカリの規約改定内容をわかりやすく解説

ここでは、今回の「プライバシーポリシー改定」および「利用規約改定」で、どのような変更があったのかを整理します。

実は、このポップアップ騒動の背景には、メルカリが進めている大きなルール変更があるのです。

利用規約とプライバシーポリシーの2つの変更点

まず、2025年9月22日に利用規約が改定され、10月22日から施行される予定です。

ここでは、個人アカウントを使った事業利用の禁止が明確化されました。

また、10月30日からはプライバシーポリシーの一部が改定され、個人情報の扱いが変わります。

事業利用の禁止と個人情報の扱い変更

利用規約改定では、副業やお小遣い稼ぎのような営利目的の販売行為でも、継続的であれば事業利用とみなされるようになりました。

これにより、今後は個人アカウントでの継続的な物販はできず、事業者は「メルカリShops」への移行が必要になります。

一方で、プライバシーポリシー改定では、「不正利用防止」という名目で、出品情報や利用履歴、場合によっては位置情報までもが他企業や公的機関に共有される可能性があると明記されています。

この点については、ユーザーの間でもどこまで情報が提供されるのかが不明確であるとして、懸念の声が上がっています。

つまり、メルカリの利便性と安全性を両立させるための改定とはいえ、ユーザーの同意や透明性の確保がこれまで以上に重要になっているのです。

ポップアップが消えないときの具体的な対処法

ここでは、実際にメルカリの「プライバシーポリシー改定」ポップアップが消えない場合に試せる対処法を、順を追って紹介します。

焦ってアプリを何度も再起動するより、正しい手順で対応することが大切です。

アプリの不具合を疑う場合の対応手順

まず最初に確認したいのが、アプリのバージョンです。

今回のような不具合は、メルカリが修正版を配信しているケースが多いため、最新版へのアップデートが有効です。

次の手順を順に試してみましょう。

なお、ログアウトを行う場合は、事前にメールアドレスやパスワードを控えておくと安心です。

これで多くのケースでは解消されるはずです。

アップデート以外でできる応急処置

アプリの更新でも直らない場合、一時的な対処法として「閉じる」ボタンを押して利用を続ける方法があります。

「閉じる」しか選べない場合でも、サービスの利用を続けた時点で同意とみなされるため、特別な操作は不要です。

ただし、この状態が長期間続くと煩わしいため、次の方法も検討しましょう。

このように、ユーザー側でできることには限界があります。

最終的にはメルカリ公式の修正対応を待つのが最も確実です。

それでも直らない場合の問い合わせ方法

どうしてもポップアップが消えない場合は、メルカリの「お問い合わせフォーム」から直接サポートに連絡しましょう。

以下の手順で簡単に送信できます。

問い合わせ件数が多いほど改善が早まる傾向があるため、遠慮せずに送るのがおすすめです。

ユーザーの不安と懸念点を整理

ここでは、「プライバシーポリシー改定」そのものに対して寄せられているユーザーの懸念を整理します。

単なるバグの話だけでなく、情報の扱い方に不安を感じている人も少なくありません。

「不正利用防止」の名目に潜む懸念とは

今回の改定では「不正利用防止」を理由に、ユーザー情報を他企業や公的機関に提供する可能性が明記されました。

しかし、その具体的な範囲や条件が明確にされていないため、一部のユーザーは個人情報がどこまで共有されるのかに不安を感じています。

特に位置情報や購入履歴など、個人の行動がわかるデータはセンシティブな情報として扱われるべきです。

メルカリは安全性の確保を目的にしていると説明していますが、ユーザー側から見ると透明性が欠けている印象も否めません。

情報提供範囲と同意の扱いを正しく理解する

ここで大切なのは、メルカリの規約が「改定後もサービスを利用した時点で同意したものとみなす」としている点です。

つまり、同意ボタンを押していなくても、アプリを開けば自動的に同意扱いになるのです。

この仕組みは多くのサービスでも採用されていますが、今回のようにポップアップが不安を煽る形で表示されると、誤解を招く結果になってしまいます。

ユーザーとしては、規約内容をきちんと確認し、自分の情報がどのように使われるのかを理解しておくことが何より大切です。

「不安だから放置」ではなく、「理解して選ぶ」姿勢が求められています。

今回のメルカリ対応から学べる教訓

ここでは、今回の「プライバシーポリシー改定」騒動から見えてきた教訓を整理します。

単なる一時的な不具合に見えても、その背景には「通知設計」や「ユーザー体験（UX）」に関する重要な示唆があります。

通知設計とユーザー体験のバランス

今回のケースで最も問題視されたのは、ポップアップの表示方法でした。

「同意できないのに閉じられない」「繰り返し出てくる」という状況は、ユーザーにとって非常にストレスの大きい体験です。

メルカリのように多くの利用者を抱えるサービスでは、どんな重要なお知らせでも“ユーザーの操作を妨げない設計”が求められます。

このようなUXの設計ミスは、単なる技術問題にとどまらず、企業への信頼感にも直結します。

つまり、メルカリに限らずどの企業でも、「正確な情報提供」と「快適な操作体験」の両立が欠かせないということです。

利用者として注意しておくべきこと

一方で、私たち利用者側にもできる備えがあります。

今回のような改定では、ポップアップが出た時点で一度内容をしっかり読む習慣をつけることが大切です。

また、SNSなどの情報に振り回されず、必ず公式サイトの発表を確認しましょう。

こうした基本的な対応をしておくだけでも、突然の通知に慌てることが少なくなります。

今回の件は、ユーザーと企業の双方にとって「情報の伝え方・受け取り方」を見直す良いきっかけになったと言えるでしょう。

まとめ：メルカリの改定を正しく理解し、冷静に対応しよう

最後に、この記事のポイントを整理します。

今回の「プライバシーポリシー改定」ポップアップ問題は、一見すると不具合に過ぎませんが、背景には大きな規約変更がありました。

個人アカウントでの事業利用禁止や、不正防止目的での情報共有など、サービス運営の方向性が明確化されています。

同意ボタンがなくても、サービスを使えば「同意した」とみなされる仕組みは、今後も多くのアプリで採用されるでしょう。

だからこそ、内容を理解して利用を続ける姿勢が求められます。

冷静に状況を整理し、自分のデータを守る意識を持つことが、今の時代に最も大切なことです。

そして、今回のような混乱をきっかけに、企業側もより透明性の高い運営を進めていくことが期待されます。