「フレッツ光を解約したいけど、どこに電話すればいいの？」「オペレーターとのやり取りが不安……」と感じていませんか。
実は、フレッツ光の解約は電話一本で完了できますが、いくつかの注意点を知らずに進めると、思わぬトラブルにつながることもあります。
この記事では、フレッツ光を電話で解約するための具体的な流れ・必要な準備・注意すべきポイントを、わかりやすく整理しました。
この記事を読めば、迷うことなく安心して手続きを完了できます。
これから解約を考えている方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。
フレッツ光を電話で解約する前に知っておきたい基本情報
フレッツ光を電話で解約する前に、まずは基本的な仕組みや注意点を理解しておくことが大切です。
ここを押さえておくだけで、手続き中の混乱や二度手間を防げます。
この章では、「そもそも電話で解約できるのか？」「オンラインとの違いはあるのか？」といった基本的な疑問をわかりやすく整理します。
フレッツ光を電話で解約できるのはどんな場合？
フレッツ光は、個人契約であればほとんどのケースで電話による解約手続きが可能です。
NTT東日本・西日本ともに専用の解約窓口が設けられており、オペレーターが直接対応してくれます。
代表的な窓口は以下の通りです。
| 地域 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 共通（東日本・西日本） | 0120-116-116 | 平日9:00〜17:00（土日祝・年末年始除く） |
| 東日本エリアから西日本に問い合わせ | 0800-200-2116 | 同上 |
携帯電話やスマートフォンからも利用できるため、固定電話がなくても問題ありません。
ただし、法人契約や特殊なオプション契約を結んでいる場合は、別の専用窓口への連絡が必要になるケースがあります。
契約書やマイページで、自分の契約区分を事前に確認しておくと安心です。
電話以外の解約方法との違いを比較
フレッツ光の解約方法には、電話以外にもオンライン（Webフォーム）による申込みがあります。
それぞれの特徴を比較してみましょう。
| 手続き方法 | メリット | 注意点 |
|---|---|---|
| 電話で解約 | オペレーターが案内してくれるため安心感がある | 受付時間が限られている（平日9:00〜17:00） |
| オンラインで解約 | 24時間いつでも申込み可能 | 質問や相談ができないため、手続き内容を自分で確認する必要がある |
「手続きが不安」な方には電話解約、「自分で完結したい」方にはオンライン解約がおすすめです。
自分の状況に合った方法を選ぶことで、スムーズに進められます。
電話でのフレッツ光解約手順をわかりやすく解説
ここでは、実際にフレッツ光を電話で解約する際の流れを3つのステップで紹介します。
事前準備からオペレーターとのやり取りまでの流れを押さえておけば、戸惑うことなくスムーズに進められます。
どのタイミングで何を聞かれるのかを把握しておくと安心です。
ステップ① 必要な情報を事前に準備する
電話をかける前に、オペレーターが確認する基本情報を手元に用意しておきましょう。
準備不足だとやり取りに時間がかかるため、事前確認が重要です。
| 必要情報 | 確認できる場所 |
|---|---|
| 契約者名 | 契約書や請求書 |
| 契約時の電話番号 | 登録時の控え |
| 設置先住所 | 登録完了書類など |
| お客さまID／CAF番号／COP番号 | 開通通知やマイページ |
これらの情報は、本人確認や契約内容の照合に使われます。
特に「お客さまID」は解約時に必ず必要なので、請求書やメールを確認しておきましょう。
ステップ② 解約窓口に電話をかける
必要な情報を準備したら、先ほどの窓口に電話をかけます。
音声ガイダンスが流れたら、「契約の解約」に関する番号を選びましょう。
その後、案内に従ってオペレーターへ接続されます。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① | 音声ガイダンスで「解約手続き」を選択 |
| ② | オペレーターに接続されるのを待つ |
| ③ | 本人確認後、解約希望を伝える |
混雑する時間帯（昼12時〜14時、夕方16時以降）はつながりにくいため、平日の午前中がおすすめです。
事前にメモを準備しておくと、オペレーターとの会話をスムーズに進められます。
ステップ③ オペレーターとのやり取りのポイント
オペレーターにつながったら、以下の内容を伝えましょう。
- フレッツ光を解約したい旨
- 契約者情報（氏名・電話番号・お客さまIDなど）
- 希望する解約日（任意）
場合によっては、撤去工事の有無やプロバイダの契約状況も確認されます。
代理人が電話する場合は、委任状や本人確認書類の写しが求められることがあるため注意が必要です。
| 確認項目 | 注意点 |
|---|---|
| 撤去工事の有無 | 工事が必要な場合、日程調整が発生 |
| プロバイダ契約 | 別途解約が必要な場合あり |
| 解約日 | 日割り計算がないため、月末が基本 |
最後に、オペレーターが解約完了日や機器返却方法を案内してくれます。
案内内容は必ずメモに残しておきましょう。
特に返却先住所や期限は後から確認できないこともあるため、記録が大切です。
解約時に確認すべき重要ポイント
フレッツ光を電話で解約する際には、いくつかの重要な確認事項があります。
これらを見落とすと、不要な請求やトラブルが発生することもあります。
この章では、特に注意すべき3つのポイントを整理して紹介します。
プロバイダ契約の解約を忘れずに
フレッツ光を解約しても、インターネット接続のために契約しているプロバイダ（ISP）は自動的には解約されません。
つまり、フレッツ光をやめてもプロバイダ側での契約が残っていると、月額料金が引き続き請求されてしまうのです。
回線契約とプロバイダ契約は別物であることを理解しておきましょう。
| 契約種別 | 解約手続きの必要性 | 手続き方法 |
|---|---|---|
| フレッツ光回線 | 必要（NTTに電話） | 0120-116-116に連絡 |
| プロバイダ（例：OCN、BIGLOBEなど） | 必要（別途手続き） | 各社の公式サイトやカスタマーサポートへ |
プロバイダの公式サイトには、解約フォームや専用の電話窓口が設けられています。
フレッツ光を解約した当日、もしくは数日以内に手続きを行うとスムーズです。
違約金や工事費残債の有無を確認
フレッツ光の契約には、割引プランや工事費の分割払いが含まれている場合があります。
そのため、契約更新月以外での解約や、工事費の未払いがあると違約金や残債の請求が発生することがあります。
| プラン名 | 戸建てタイプ | 集合住宅タイプ |
|---|---|---|
| NTT東日本「にねん割」 | 約4,950円 | 約1,650円 |
| NTT西日本「光はじめ割」 | 最大11,000円 | 約2,200円 |
また、分割払い中の工事費が残っている場合、解約時に残額を一括で支払う必要があります。
「更新月」と「残債の有無」を事前に確認しておくことが、損をしないコツです。
レンタル機器の返却方法をチェック
フレッツ光の利用時にNTTから貸与されているモデムやルーターなどの機器は、解約後に必ず返却しなければなりません。
返却キットはNTTから自動的に送付され、指示に従って着払いで返送します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返却方法 | 返却キットを使用し、着払いで発送 |
| 返却期限 | 解約日からおおむね1〜2週間以内 |
| 注意点 | 破損や欠品があると別途請求が発生することあり |
返送前に、すべてのケーブルや付属品が揃っているかをチェックしておきましょう。
返却を忘れると機器代金が請求されるケースもあるため、早めの対応がおすすめです。
光コラボや他社サービスに乗り換える場合の注意点
フレッツ光を解約する際に、他のインターネットサービスへ乗り換える人も多いです。
ただし、乗り換え先によっては「解約」ではなく「転用」という手続きになる場合があります。
この章では、光コラボレーションへの転用や、ひかり電話を利用している場合の注意点を詳しく解説します。
「転用」と「解約」の違いを理解しよう
フレッツ光からドコモ光やソフトバンク光などの「光コラボ」に切り替える場合、これは転用と呼ばれる手続きになります。
転用は、現在使っているNTTの回線をそのまま利用しながら契約先を変更する方法です。
| 手続き種別 | 特徴 | メリット |
|---|---|---|
| 解約 | NTTとの契約を完全に終了 | 不要なサービスを整理できる |
| 転用 | NTTの回線をそのまま他社へ移行 | 工事不要・電話番号を引き継げる場合がある |
転用を行う場合は、まずNTTから「転用承諾番号」を取得する必要があります。
この番号はNTTの公式サイトまたは電話で発行可能で、発行日から15日以内に新しい回線業者へ申し込む必要があります。
転用を選べば、解約金や工事費の残債が発生しないケースが多いため、乗り換え予定がある方は要チェックです。
ひかり電話を使っている場合の手続き
フレッツ光を解約すると、同時にひかり電話の契約も終了します。
そのため、現在使っている電話番号を引き続き利用したい場合は、「番号ポータビリティ（番号引き継ぎ）」の手続きを行う必要があります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 番号ポータビリティ | 現在の番号を別事業者でも継続利用できる手続き |
| 手続き先 | 移行先の事業者（例：ドコモ光・ソフトバンク光など） |
| 注意点 | 解約前に移行先での手続きを完了しておく必要がある |
番号をそのまま使いたい場合は、必ず新しい事業者に事前相談をしておきましょう。
先にフレッツ光を解約してしまうと、電話番号を失う可能性があります。
また、ひかり電話を使わない場合でも、契約中のオプションや付随するサービスを忘れずに解約しておくことが大切です。
フレッツ光の解約・乗り換えパターンを比較
フレッツ光をやめる際には、「解約」「転用」「他社乗り換え」など、いくつかの選択肢があります。
どれを選ぶかによって、発生する費用や手間が大きく変わるため、自分に合った方法を見極めることが大切です。
この章では、代表的なパターンとそのメリット・注意点を比較して整理します。
解約タイミング別のメリット・デメリット
フレッツ光を解約するタイミングによって、発生する費用に大きな差が出ます。
特に更新月の確認を怠ると、思わぬ違約金を支払うことになるため注意しましょう。
| 手続きタイミング | メリット | 注意点 |
|---|---|---|
| 契約更新月に解約 | 違約金が発生しない | 更新期間は1〜2か月程度と短い |
| 更新月以外に解約 | すぐに契約を終了できる | 違約金や工事費残債が発生する可能性あり |
| 光コラボへ転用 | 工事不要・NTTの違約金が不要 | プロバイダや新契約先の費用が発生する場合あり |
「更新月に解約」か「転用」がお得な選択肢となるケースが多いです。
契約更新月は、請求書やマイページで確認できます。
お得に乗り換えるためのポイント
他社サービスに乗り換える場合、キャンペーンやキャッシュバックを活用することで、出費を抑えられます。
特に光コラボ事業者は、新規契約特典が充実しているため、比較検討してから申し込みましょう。
| 乗り換え先 | 主な特典例 | 注意点 |
|---|---|---|
| ドコモ光 | dポイント還元・スマホセット割 | 転用承諾番号が必要 |
| ソフトバンク光 | 他社違約金を全額還元 | 工事費残債は対象外 |
| auひかり | 最大60,000円キャッシュバック | フレッツ回線を解約して新規契約扱い |
乗り換え時には、特典だけでなく通信速度やサポート対応なども比較して選びましょう。
短期的なキャンペーンに飛びつく前に、長期的な利用コストを確認することが大切です。
まとめ｜電話解約の流れを理解してスムーズに手続きしよう
フレッツ光の電話解約は、基本を押さえれば決して難しくありません。
手続きの流れと注意点を理解しておくことで、無駄な出費やトラブルを避けられます。
最後に、この記事の内容を簡単に振り返りましょう。
| ステップ | 内容 | ポイント |
|---|---|---|
| ① 事前準備 | 契約者情報・お客さまIDを確認 | メモしておくと通話がスムーズ |
| ② 電話で申込み | 0120-116-116に連絡し、解約希望を伝える | 平日9時〜17時に対応 |
| ③ オペレーター対応 | 解約日や撤去工事などを確認 | 内容をメモしておく |
| ④ プロバイダ・機器返却 | 別途手続きや返却作業を行う | 忘れると請求が続く可能性あり |
特に注意したいのは、プロバイダの解約とレンタル機器の返却です。
これらを怠ると、不要な料金が発生したり機器代を請求されたりすることがあります。
「電話での解約」は、手順を理解して準備を整えれば誰でも簡単に完了できます。
また、光コラボや他社サービスへの乗り換えを検討している方は、転用制度をうまく活用してお得に移行しましょう。
自分にとってベストな方法を選び、納得のいくかたちで次の通信サービスをスタートしてください。
